سياسة الاستبدال والاسترجاع
في حالة عدم رضاك التام عن مشترياتك يمكنك إرجاع البضاعة غير المستعملة واستبدالها خلال 7 أيام أو استرداد نقودك خلال 5 أيام من تاريخ استلام البضاعة بالشروط التالية:
علمًا بأن تكاليف الشحن والتوصيل غير قابلة للاسترداد.
1- توفر التغليف الأصلي والعلامة أو الملصق الموضوع على السلعة بحيث تكون بحالته الأصلية.
نوع المنتجات التي يمكنك استرجاعها او استبدال :
*الحقائب
*المحافظ
2- لا نقبل استرجاع أو استبدال في الحالات التالية:
* جميع الاكسسوارت، حرصاً على السلامة العامة وتجنب انتقال العدوى والأمراض .
* المنتجات التي يتم تعديلها أو تغييرها أو غسلها.
* المنتجات التالفة بسبب المستهلك .
* المنتجات المصنعة بناء على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حددها مثل قسم المنتجات الحصرية والتغيلف وقسم بطاقات الاهداء.
3- يتحمل المشتري قيمة شحن المنتجات المرتجعة.
4- الموقع يتحمل تكلفة إرجاع المنتجات في حال العيب المصنعي أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المذكورة على الموقع الإلكتروني.
5- في حال رغبة المشتري باستبدال المنتج بعد استلامه بمنتج آخر يتحمل المشتري الفرق في القيمة بين المنتج المرتجع والمنتج البديل في حال كانت قيمة المنتج البديل أعلى من المنتج المرتجع، ويتحمل الموقع الفرق في حال كان قيمة المنتج المرتجع أعلى من قيمة المنتج البديل، بالإضافة إلى تحمل المشتري قيمة شحن المرتجع منه إلى موقعنا وقيمة الشحن من موقعنا إليه للمنتج البديل.
خطوات إرجاع المنتجات:
عند رغبتك في الإرجاع عليك التواصل معنا عبر الإيميل إلى خدمات العملاء بالبيانات اللازمة أو المحادثة المباشرة.
سنقوم بإرسال شركة الشحن لتستلم منك المرتجع في موعد محدد حسب العنوان المسجل لدينا.
قم بإرفاق نسخة من بوليصة الشحن التي وصلتك مع المرتجع الذي ترسله.
عند استلامنا للمنتج المرتجع والتأكد من شروط الارجاع فإننا سنقوم بتحويل مبلغ المرتجع إلى حسابك خلال خمسة أيام عمل.
في حال عدم استلام الشحنة:
تقوم شركة الشّحن بتخزين شحنتك لمدة أسبوع، وفي حال عدم استلامك للشّحنة يتم إعادتها للمتجر، وسيتم إعادة المبلغ في حسابك خلال ٥ أيّام عمل، مع العلم بأن قيمة الشّحن غير قابلة للاسترداد وايضًا في حال كان طلبك من قسم المنتجات الحصرية وهي ( المنتجات المصنعة بناء على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حددها مثل قسم المنتجات الحصرية والتغيلف وقسم بطاقات الاهداء..)